• 求职意向：IT技术总监/经理
• 求职类型：全职
• 求职行业：各种车辆制造与销售
• 希望月薪：9000-13000元

• 最高学院：黑龙江省鹤立林业技工学校
• 最高学历：中专
• 教育时间：1995-09~1997-07
• 第一专业：不限

学历	专业类别	教育时间	学校
大专	不限	2022-09~2024-07	福建广播电视大学
中专	不限	1995-09~1997-07	黑龙江省鹤立林业技工学校

工作经历

• 所在企业：上海中梁物业发展有限公司
• 职位名称：项目经理
• 企业行业：各种车辆制造与销售
• 时间：2019-08-15~2022-02-28
• 工作内容：1、工作计划：制定年度工作计划《交房保障计划》、《预算执行计划》、《培训计划》、《招聘计划》等。 2、项目管理：案场服务品质管理，园区品质提升及改造，承接查验及分户验收，隐患风险排查，突发事件及群诉处理等； 3、数据分析：房修整改率，交付率，收费率，项目多经指标等相关指标制定及分解。并制定相应的措施方案，及时根据执行落地情况，验证其真实性及有效性； 4、关系维护：协调直管社区、街道、城管、派出所、物业科/住建局等相关政府单位外联工作；跨部门（营销、地产项目部、客观、施工单位）协调沟通；重要客户关系维护等。 工作成果： 完成团队组建及培训，园区基础品质改造提升，交付率达 88.57%，返修整改完成 78.76%，收费率 100%
• 所在企业：福建三木物业服务有限公司
• 职位名称：项目经理
• 企业行业：各种车辆制造与销售
• 时间：2019-05-16~2021-05-31
• 工作内容：1、工作计划：制定年度工作计划《满意度提升计划》、《客户深访计划》、《收费保障计划》、《社区活动计划》、《预算执行计划》、《培训计划》等； 2、前台管理：规范客服中心前台标准操作，包括，电话接听，客户接待，客户报事及投诉流转，钥匙及档案管理等工作； 3、项目管理：项目综合品质巡检、承接查验及分户验收、二装管控、门岗行为规范、归家动线打造（包括：隐患风险排查，标识标牌制作、绿化保洁）、整改销项等； 4、数据分析：客户满意度、报事报修、收费率、项目经营指标等数据分析，并制定相应的措施方案，及时根据执行落地情况，验证其真实性及有效性； 5、关系维护：协调直管社区、街道、城管、物业科/住建局等相关政府单位外联工作；跨部门（营销、客观、地产项目部及施工单位）协调沟通；重要客户关系维护等。 工作成果： 2020年6月负责公园里项目筹备工作，完成团队组建及培训。该项目为毛坯及精装两部分，分批次进行交付，因项目延期交付一年，关于延期交付赔偿方案未达到客户预期金额、返修整改进度缓慢，施工缺陷较多，引起大量客户群诉。带领新团队，拉通地产客观、项目部、施工单位、对客户诉求进行梳理分析，将共性问题罗列出清单，每周在业主群进行通报完成进度，在12月末将该项目做到维稳状态。并保障君山项目收费率完成公司指标90%。
• 所在企业：龙湖物业服务有限公司厦门分公司
• 职位名称：客服主管
• 企业行业：各种车辆制造与销售
• 时间：2014-09-01~2019-04-30
• 工作内容：1、工作职责：制定部门年度、季 度、月工作计划及专项，处理客户业务办理，制定预防性措施； 2、前台接待：管理部门员工，规范来电来访接待工作，及时接听电话和接待客户，并收集掌握客户的所有记录； 3、客诉管理：负责现场报修、投诉事件，处理业主的疑难投诉，组织资源响应客户需求； 4、关系维护：负责与当地社区，街道，城管，派出所，住建局等政府单位做好关系协调及维护； 工作成果： 2018 年 3 月接手（奥斯卡项目）外拓项目，管理面积 7.2 万方，4 个月的时间，在客户信息不对等及大量空置房的情况下，通过大量现场走访，积极联动业委会、社区、派出所、住建局等政府单位，获得业主资料，重新建立业主档案及良好的客户关系，将半年度收费率从 0 达到 93.23%、满意度93.38%，分别获得公司三星奖励；年度完成收费率98.35%，满意度 97.97%，分别获得公司二星及三星奖励；独立完成项目整体运行操作，无客户投诉及安全事件；

自我评价